Il servizio gestito sostituisce il "tecnico che arriva quando qualcosa si rompe" con un servizio che monitora prima che ciò accada. Ogni dispositivo viene monitorato, con antivirus gestito e aggiornamenti costanti; ogni richiesta viene gestita tramite un help desk con tempi di risposta garantiti; e una volta al mese, ricevi un rapporto che indica cosa è successo, cosa è stato risolto e cosa è consigliabile sostituire.
È il servizio che sostiene le aziende di Magallanes, che già collaborano con noi: uffici, filiali, cantine e operazioni remote che non possono aspettare un viaggio per essere gestite.
Per chi ha senso.
Aziende con 10-100 dipendenti senza un'area dedicata ai sistemi.
Filiali e negozi che oggi risolvono ciascuno autonomamente.
Operazioni che non possono fermarsi: hotel, impianti, cliniche
Cosa include
Control remoto per assistenza, con tempi programmati.
Monitoraggio di dispositivi, reti e server
Software antivirus gestito e aggiornamenti di sicurezza.
Visite sul campo programmate ed emergenze
Rapporto mensile in linguaggio gestionale
Dal diagnóstico all'intervento
Il processo passo dopo passo.
01
Audit
Verifichiamo l'hardware, la rete e gli accessi, e elaboriamo un piano di priorità.
02
Normalizzazione
Le prime due settimane ci siamo concentrate sulle priorità: backup, antivirus, password, rete.
03
Operazione
Support desk, monitoring and visits according to the plan. Ogni mese, il rapporto.
Ciò che rimane nelle tue mani.
Inventario e mappa di rete
Piano di normalizzazione di due settimane
Relazione mensile
Accordo di livello di servizio in forma scritta per Enterprise
Prima di decidere
Posso iniziare con meno di 10 posizioni?+
Sì. Il piano Essential copre fino a 10 postazioni ed è la versione più economica; con 4 o 5 team, il prezzo rimane lo stesso perché il costo si basa sul monitoraggio e sulla postazione di assistenza, non sul numero di partecipanti.
Cosa succede se la rete si interrompe di sabato?+
In Professional e Enterprise, il monitoraggio avvisa solo e c'è assistenza di emergenza nel fine settimana. In Essential, l'assistenza è disponibile dalle prime ore del lunedì.
Devo cambiare le mie attrezzature.+
No. Lavoriamo basandoci su ciò che hai, e ti diciamo cosa sostituire e quando, con un costo dettagliato nel rapporto mensile.
Ti affianchiamo prima, durante e dopo l'implementazione.
Un primo contatto chiaro. Una proposta scritta. Prossimi passi concordati con te.
Prima: comprendere e definire
Abbiamo parlato di ciò di cui hai bisogno e abbiamo definito obiettivi, risultati, scadenze e costi nella proposta.
Durante: coordinare il lavoro
Abbiamo concordato sulle responsabilità, le fasi e le informazioni necessarie per procedere. L'avvio e la formazione sono definite in base al progetto.
Dopo: capire come procedere.
Abbiamo concordato i canali, gli orari e l'estensione del supporto successivo, così da sapere a chi rivolgerti.
Risposte prima di decidere.
Cosa riceverò prima di impegnarmi?
Una proposta scritta che include l'ambito, i risultati attesi, le fasi, il costo e le condizioni. Inoltre, vengono identificati eventuali servizi aggiuntivi che si desidera includere.
Come è organizzato il supporto?
Definiamo il canale di contatto, gli orari e l'ambito del supporto nella proposta. In questo modo, sai quali servizi di assistenza sono inclusi e come richiedere aiuto.
Qual è la situazione riguardo alle informazioni della mia organizzazione?
Analizzando il progetto, abbiamo definito quali informazioni sono necessarie, chi può accedervi e come verranno condivise. Nei sistemi software, abbiamo inoltre concordato le condizioni relative al backup, alla conservazione e all'esportazione.
