El soporte gestionado reemplaza al "técnico que viene cuando algo se rompe" por un servicio que vigila antes de que se rompa. Cada equipo queda monitoreado, con antivirus gestionado y parches al día; cada pedido entra por una mesa de ayuda con tiempos comprometidos; y una vez al mes recibes un informe que dice qué pasó, qué se arregló y qué conviene cambiar.
Es el servicio que sostiene a las empresas de Magallanes que ya trabajan con nosotros: oficinas, sucursales, bodegas y operaciones remotas que no pueden esperar a que alguien viaje.
Para quién tiene sentido
Empresas de 10 a 100 puestos sin área de sistemas
Sucursales y locales que hoy resuelven cada uno por su cuenta
Operaciones que no pueden parar: hoteles, plantas, clínicas
Qué incluye
Mesa de ayuda remota, con tiempos comprometidos
Monitoreo de equipos, red y servidores
Antivirus gestionado y parches de seguridad
Visitas en terreno programadas y de emergencia
Informe mensual en lenguaje de gerencia
DEL DIAGNÓSTICO A LA OPERACIÓN
El proceso, paso a paso.
01
Auditoría
Inventariamos equipos, red y accesos, y dejamos un plan priorizado.
02
Normalización
Las dos primeras semanas ordenamos lo urgente: respaldos, antivirus, contraseñas, red.
03
Operación
Mesa de ayuda, monitoreo y visitas según el plan. Cada mes, el informe.
Lo que queda en tus manos
Inventario y mapa de red
Plan de normalización de dos semanas
Informe mensual
Acuerdo de nivel de servicio por escrito en Enterprise
Antes de decidir
¿Puedo empezar con menos de 10 puestos?+
Sí. El plan Essential cubre hasta 10 puestos y es el mínimo; con 4 o 5 equipos el precio es el mismo porque el costo está en el monitoreo y la mesa de ayuda, no en la cantidad.
¿Qué pasa si se cae la red un sábado?+
En Professional y Enterprise el monitoreo avisa solo y hay atención de emergencia el fin de semana. En Essential, se atiende el lunes a primera hora.
¿Tengo que cambiar mis equipos?+
No. Trabajamos sobre lo que tienes y te decimos qué reemplazar y cuándo, con costo, en el informe mensual.
Un primer contacto claro. Una propuesta por escrito. Próximos pasos acordados contigo.
Antes: entender y definir
Conversamos sobre lo que necesitas y definimos objetivos, entregables, plazos y costos en la propuesta.
Durante: coordinar el trabajo
Acordamos responsables, etapas y la información necesaria para avanzar. La puesta en marcha y la capacitación se definen según el proyecto.
Después: saber cómo seguir
Dejamos acordados los canales, horarios y alcance del acompañamiento posterior para que sepas a quién acudir.
Respuestas antes de decidir.
¿Qué voy a recibir antes de contratar?
Una propuesta por escrito con el alcance, los entregables, las etapas, el precio y las condiciones. También se identifican los servicios adicionales que quieras incorporar.
¿Cómo se organiza el soporte?
Definimos el canal de contacto, los horarios y el alcance del soporte en la propuesta. Así sabes qué atención incluye tu servicio y cómo solicitar ayuda.
¿Qué ocurre con la información de mi organización?
Al definir el proyecto revisamos qué información se necesita, quién puede acceder y cómo se comparte. En sistemas de software, también acordamos las condiciones de respaldo, conservación y exportación.
