Preguntas
Lo que preguntan antes de contratar
- ¿Tengo que cambiar de proveedor de internet?
- No. Integramos monitoreo y redundancia sobre lo que ya tienes, con Starlink como respaldo si hace falta.
- ¿Sirve si tengo dos locales, o hace falta tener muchos?
- Desde dos. Un panel, una fuente de verdad, sin depender de que cada local avise cuando algo falla.
- ¿Cuánto tarda una instalación?
- Una oficina mediana, entre una y tres semanas, planificada para no interrumpir la operación.
- ¿Atienden fuera de Punta Arenas?
- Sí: Puerto Natales, Porvenir, faenas y estancias. Se cotiza el viático y se agrupan las visitas.
- ¿Y los cortes de luz?
- UPS dimensionado con margen y alertas antes de que el corte cueste una venta. Lo ve Ditap Energía, con el mismo equipo.
- ¿Qué incluye la auditoría de red?
- Inventario de equipos y puntos, mapa de cobertura WiFi medido en el lugar, hallazgos de seguridad y un plan priorizado con presupuesto. Informe en 48 horas; el valor se descuenta del primer proyecto.
- ¿Trabajan con contratos anuales?
- El soporte gestionado es mensual y se puede cancelar con 30 días de aviso. Los proyectos de instalación se cotizan cerrados.
Soporte IT gestionado
- ¿Puedo empezar con menos de 10 puestos?
- Sí. El plan Essential cubre hasta 10 puestos y es el mínimo; con 4 o 5 equipos el precio es el mismo porque el costo está en el monitoreo y la mesa de ayuda, no en la cantidad.
- ¿Qué pasa si se cae la red un sábado?
- En Professional y Enterprise el monitoreo avisa solo y hay atención de emergencia el fin de semana. En Essential, se atiende el lunes a primera hora.
- ¿Tengo que cambiar mis equipos?
- No. Trabajamos sobre lo que tienes y te decimos qué reemplazar y cuándo, con costo, en el informe mensual.
Redes y cableado estructurado
- ¿Cuánto tarda cablear una oficina de 20 puestos?
- Entre dos y cuatro días, según canalizaciones. Se planifica para no cortar el trabajo de nadie.
- ¿Certifican puntos que ya existen?
- Sí. Muchas veces el problema es un punto mal terminado; certificarlo cuesta menos que rehacerlo.
WiFi empresarial
- ¿Funciona en edificios antiguos con paredes gruesas?
- Sí. El site survey mapea la cobertura real, incluidos los materiales difíciles, antes de instalar un solo access point.
- ¿Cuántos access points necesita una oficina de 40 personas?
- Depende de la planta, pero rara vez menos de tres. El site survey lo dice con números, no a ojo.
Ciberseguridad para pymes
- ¿El antivirus gratuito no alcanza?
- Detecta virus conocidos; no detiene un ransomware que llegó por un correo y usa credenciales legítimas. Para eso hace falta EDR, que mira el comportamiento, y alguien que responda a la alerta.
- ¿Cada cuánto prueban el respaldo?
- Una restauración real por trimestre, documentada. Un respaldo que nunca se probó no es un respaldo.
Conectividad remota y respaldo de internet
- ¿Starlink sirve como conexión principal?
- Para una estancia o una faena, sí. Para una oficina en la ciudad conviene como respaldo de la fibra, con failover automático.
- ¿Funciona con viento y nieve?
- La antena está hecha para eso; lo que importa es el montaje. Lo hemos instalado en campo con nieve y en cubierta de embarcación.
Servidores y cloud
- ¿Conviene la nube o un servidor propio?
- Depende del software que uses y de tu internet. Te lo decimos con números después del inventario, no por moda.